Vous avez des questions sur nos produits ?
Une plainte ou un retour d’expérience positif à partager ?
Nous serions heureux de vous assister!
Vous pouvez nous contacter directement par téléphone au 514-876-1462
Appel sans frais : 1 877-476-1462.
Envoyez un courriel à l’adresse suivante : info@yadtech.com ou encore nous écrire via la section ci-dessous prévue à cet effet.
FAQ
Qui est au cœur de YAD-Tech ?
YAD-Tech est une compagnie Québécoise de suppléments alimentaires fondée en 2010 par un groupe de médecins passionnés et inspirés par les mêmes engagements. L’équipe de YAD-Tech est établie à Montréal et travaille dur au quotidien pour vous proposer des suppléments de grande efficacité et qualité. Notre mission est de supporter votre bien être et vous accompagner dans votre processus de procréation.
Où sont fabriqués nos produits ?
Nos suppléments sont fabriqués au Québec et à l’international (Europe, Afrique et Moyen-Orient) conformément aux normes et standards de sécurité les plus strictes.
Comment puis-je garantir de la qualité de vos produits ?
Nos produits sont fabriqués au Québec dans des laboratoires respectant les bonnes pratiques de fabrication et excluant toute substance controversée de leurs processus. De plus, nous nous assurons de choisir les meilleurs composés actifs en termes de pureté, concentration et absorption.
Puis-je combiner la prise de plusieurs suppléments ?
Oui cela est possible mais il est important que ces derniers n’aient pas les mêmes principes actifs. Ceci pourrait entrainer un surdosage. A cet effet certains de nos produits sont disponibles en format combo. Nous vous invitons à aller voir notre section « produits/combo ».
Est-il possible de me conseiller sur le choix de suppléments selon mon état de santé ?
Si vous avez un doute sur le choix de nos suppléments, veuillez s’il vous plaît communiquer avec votre médecin traitant ou votre intervenant de santé. YAD-Tech n’est pas en mesure de fournir des conseils concernant votre état de santé.
Qu’en est-il de la d’expiration de vos suppléments ?
La date d’expiration est de 2 ans. Vous trouverez cette information sur l’étiquette de chacune de nos bouteilles, à côté du numéro de lot du produit.
Combien de temps peuvent être conservé vos produits après ouverture ?
Une fois ouvert, il est important d’entreposer nos suppléments à température ambiante et dans un environnement sec. Si les conditions d’entreposages suivantes sont respectées alors nos suppléments peuvent être conservés jusqu'à la date d’expiration indiquée sur la bouteille.
Est-il obligatoire d’avoir un compte client pour passer ma commande ?
Non, ce n'est pas obligatoire mais cela vous permet de sauvegarder et donc consulter vos informations, telles que vos coordonnées et l’historiques de vos commandes.
Comment créer un compte client ?
Vous pouvez créer votre compte en cliquant ici. Vous aurez alors à inscrire votre adresse courriel et créer un mot de passe.
Que dois-je faire en cas d’oubli de mot de passe ?
Vous verrez un champ « mon de passe oublié » lorsque vous tenter de vous connecter à votre compte client. En cliquant sur ce lien un courriel vous sera envoyé à votre adresse courriel personnelle afin de réinitialiser votre mot de passe. Il vous suffira de suivre les instructions.
Mon adresse courriel n'est pas reconnue alors que j'ai déjà passé commande. Avez-vous des conseils/suggestions ?
Commander sur notre site ne signifie pas que vous avez automatiquement un compte client. Il est nécessaire de vous en créer un si vous voulez que le système vous reconnaisse systématiquement. Vous pouvez cliquer sur “créer un compte” et suivre les instructions.
Quels sont les options de paiement disponibles sur votre site ?
Les transactions sur notre site sont 100% sécurisées. Nous acceptons les paiements par carte bancaire : Visa, MasterCard, et American Express.
Est-il possible de passer commande par téléphone ?
Cette option n’est pas disponible. Cependant notre site est sécurité, fiable et la navigation y est très facile. Il vous est possible de passer une commande express ou encore de passer par votre panier d’achat. Les deux options sont bien visibles sous chaque image de produit.
Comment puis-je utiliser mon code de réduction ?
Il sera nécessaire de l’inscrire dans le champ intitulé "Code de réduction" au moment d’entrer votre adresse de livraison.
Notez que le code de réduction est pris en a compte au moment de la transaction. Celle-ci n’est malheureusement plus modifiable une fois opérée.
Y a-t-il une réduction si je commande plusieurs unités d’un même produit en même temps ?
Les rabais sont applicables uniquement avec l’option d’abonnement
Ma facture me sera-t-elle envoyée ?
Vous recevrez un courriel de confirmation de votre commande lequel contiendra également votre facture en pièce-jointe. Votre facture est également disponible dans votre compte client si vous en detenez un.
Est-il possible de modifier ma commande une fois émise ?
Notre site internet ne vous permet malheureusement pas de modifier une commande déjà émise. Au moment de la transaction, votre commande est automatiquement transmise à notre département de préparation et expédition.
Nous vous invitons alors à contacter immédiatement notre service client, en envoyant un courriel à l’adresse suivante : info@yadtech.com. Il nous fera plaisir de vous vous assister et trouver la meilleure option pour
remédier à cette situation. Les étapes subséquentes dépendront du stade de préparation de votre demande. Il nous est impossible d’en garantir l’annulation ou la modification.
Comment puis-je modifier mon adresse de livraison une fois ma commande passée ?
Veuillez contacter notre service client le plus rapidement possible en envoyant un courriel à l’adresse suivante : info@yadtech.com. Nous pourrons ainsi faire la correction dans notre système, si et seulement si votre commande n’est pas encore prête. Il est donc important de nous contacter rapidement.
Est-ce possible de retourner des produits ?
Veuillez communiquer avec notre service client en envoyant un courriel à l’adresse suivante : info@yadtech.com, et nous vous indiquerons la marche à suivre.
Quels sont les délais d’expédition des commandes ?
Une fois votre commande émise celle-ci est transmise à notre centre logistique Montréalais qui expédie votre colis dans un délais de 24h à 48h.
Toutes commandes reçues avant midi sont expédiées le jour même à l’exception des vendredis, week-end et jours fériés.
Quels sont les coûts de livraison ?
Tous nos produits sont expédiés via POSTE CANADA
Y a-t-il un moyen de suivre l’acheminement de ma commande ?
Vous recevrez le numéro de suivi de votre colis pour courriel une fois votre commande expédiée. Celui-ci vous permettra alors de consulter le transit de votre commande. Cette information est également disponible sur vote compte client si vous en detenez un.
Expédiez-vous à l'international ?
Nous assurons les envois vers l’Europe et les Etats-Unis.
Pour toutes commandes vers l’international, des frais de douane peuvent vous être demandés.
Le suivi de mon colis mentionne qu’il est arrivé à destination mais je n’ai rien reçu. Que dois-je faire ?
Si vous restez sans réponse après vous être assuré qu’aucun avis de passage n’a été déposé dans votre boite aux lettres et qu’aucun voisin n’a réceptionné le colis à votre place, alors contactez notre service client en envoyant un courriel à l’adresse suivante : info@yadtech.com. Notre équipe tentera de vous assister au mieux.
Quels sont les avantages de l’abonnement ?
L’avantage évident est de recevoir automatiquement vos suppléments alimentaires à la fréquence désirée sans avoir à vous rappeler de passer commande. Ceci prévient les possibles interruption de cures.
Vous bénéficiez également d’une réduction immédiate de 5% sur chaque commande, et le tout sans engagement.
Comment aller sur mon compte client/abonnement ?
Votre compte client est disponible via notre site internet. Il vous suffit de vous connecter à l’adresse yadtech.com et de cliquer sur le champ prévu à cet effet, en haut à droite du menu (icone de bonhomme).
Une fois connecté à votre compte client vous y retrouverez toutes vos informations personnelles (coordonnées), vos commandes passées, ainsi que les détails concernant votre abonnement.
Quand est ce que seront effectués mes prélèvements automatiques ?
Votre premier prélèvement se fera dès votre inscription et à la suite de votre première commande. Les prélèvements automatiques seront ensuite opérés à la date du renouvellement de la commande, et selon la
fréquence de livraison choisie.
Quand et comment puis-je modifier la prochaine date de livraison ?
Oui cela est tout à fait possible. Il est cependant important de respecter un délai de 3 jours avant le renouvellement de votre abonnement, sans quoi l’ajustement ne pourra se faire.
Puis-je changer le supplément compris dans mon abonnement ?
Oui, il vous suffit d'aller dans votre compte client, section « mon abonnement ». Vous pourrez alors modifier et/ou ajouter le(s) supplément(s) de votre choix.
Mon abonnement peut-il être suspendu ou annuler ?
Bien sûr, vous pouviez modifier votre abonnement à tout moment. Attention également de bien respecter un délai de 1 jours avant le renouvellement, sinon les ajustements ne pourront se faire.
Cliquez sur votre compte client et allez dans la rubrique "Voir mon abonnement" puis cliquez dans le menu sur “Abonnements”. Choisissez votre abonnement et cliquez ensuite sur "Mettre en pause mon abonnement" ou "Supprimer mon abonnement" au-dessous de la liste des produits.
Vous pouvez également contacter notre service clientèle en envoyant un courriel à l'adresse suivante : info@yadtech.com
Où trouver vos produits ?
Nos suppléments sont vendus dans grand nombre de pharmacies et la majorité des cliniques de fertilité au Canada recommandent nos produits.
Nous sommes également reconnus dans le monde entier avec la fabrication et la vente de nos produits
en Europe, Afrique du Nord et Moyen-Orient.
Découvrez la carte de nos points de vente en naviguant vers le bas.
Que dois-je faire pour devenir un point de vente ?
Yadtech est continuellement à la recherche de partenaires et nous serions heureux de vous compter parmi eux ! Afin d’amorcer le processus, Il vous suffit de compléter ce formulaire. L’un des membre de notre équipe commerciale vous recontactera sous peu.
Comment m'inscrire à la newsletter YAD-Tech ?
Pour vous inscrire à notre newsletter mensuelle et recevoir toute notre actualité et conseils, rendez-vous dans le pied de page (en bas à gauche) où vous pouvez enregistrer votre adresse courriel dans le champ prévu à cet effet.
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